Estamos buscamos personas técnicas y profesionales para puestos de soporte técnico en infraestructura de tecnologías de información y comunicación, con orientación en servicio al cliente y trabajo en equipo. Los puestos disponibles en este momento son:

  • Técnico en Soporte en Infraestructura TIC
  • Profesional en Soporte en Infraestructura TIC

Como parte de nuestro equipo de soporte usted atenderá casos o incidencias de soporte de clientes, revisará el buen funcionamiento de sistemas de TI, tales como infraestructura de servidores, redes, sistemas en la nube de forma proactiva, documentará procedimientos técnicos y participará en sesiones técnicas con el equipo de trabajo y con clientes. Escribirá correos electrónicos con reportes técnicos. Realizará procesos de rutinas de mantenimiento mensuales. Al atender incidencias usted se enfocará en el diagnóstico de los problemas antes que en soluciones típicas, aprenderá a usar el método científico para diagnosticar correctamente y fortalecerá sus habilidades de comunicación con clientes y el equipo de trabajo.

Las necesidades de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas cambian todo el tiempo, por lo que estamos en constante aprendizaje de tecnologías, teorías y procedimientos. Invertimos en capacitación externa, profundizamos lo que ya conocemos y nos capacitamos constantemente con cada caso de soporte y con el desarrollo de cada proyecto con nuestros clientes. Documentamos y compartimos el conocimiento con nuestro equipo de trabajo y clientes de forma generosa, ágil y transparente.

Técnico en Soporte en Infraestructura TIC

  • Modalidad remota: Teletrabajo.
  • Rango Salarial: ₡600.000 a ₡850.000 dependiendo de experiencia y perfil.

Responsabilidades

  • Soporte Técnico a Clientes
    • Atención a clientes vía telefónica, chats y correo electrónico.
    • Diagnóstico efectivo de problemas utilizando identificación de causa raíz y método científico.
    • Elaboración y actualización de documentación y reportes técnicos (manuales, procedimientos, diagramas, etc).
    • Mantenimiento preventivo, correctivo y administración de infraestructura de TIC de clientes: servidores Linux, enrutadores Mikrotik, centrales telefónicas y otros.
    • Soporte a clientes de hosting: cPanel, cuentas de correo, configuración de dominios, soporte a sistemas LAMP (WordPress y similares).
    • Revisión y atención de sistemas de monitoreo y alertas.
    • Capacitaciones y sesiones técnicas virtuales a clientes y equipo interno de trabajo.
  • Soporte de Infraestructura Interna de Servidores Linux
    • Levantamiento y actualización de documentación técnica.
    • Mantenimiento preventivo, correctivo y administración de infraestructura de TIC internos: Servidores Linux, Routers Mikrotik, Centrales Telefónicas y otros.
    • Soporte técnico a clientes internos.

Requisitos Mínimos

  • Técnico Parauniversitario en soporte técnico, redes o similar.
  • 2 a 3 años de experiencia comprobable en puestos de servicio al cliente y soporte en área de TI.

Aplique a este puesto.

Profesional en Soporte en Infraestructura TIC

  • Modalidad remota: Teletrabajo.
  • Rango Salarial: ₡850.000 a ₡1.200.000 dependiendo de experiencia y perfil.

Responsabilidades

  • Soporte Técnico a Clientes
    • Atención a clientes vía telefónica, chats y correo electrónico.
    • Coordinación y participación de reuniones técnicas con clientes y proveedores.
    • Diagnóstico efectivo de problemas utilizando identificación de causa raíz y método científico.
    • Elaboración y actualización de documentación y reportes técnicos (manuales, procedimientos, diagramas, etc).
    • Mantenimiento preventivo, correctivo y administración de infraestructura de TIC de clientes: servidores linux, routers mikrotik, centrales telefónicas y otros.
    • Implementación y coordinación de proyectos de infraestructura de TIC de clientes.
    • Soporte a clientes de hosting: cPanel, cuentas de correo, configuración de dominios, soporte a sistemas LAMP (WordPress y similares). Diagnóstico y resolución de problemas complejos en servidores y sistemas en la nube.
    • Revisión y atención de sistemas de monitoreo y alertas.
    • Capacitaciones y sesiones técnicas virtuales a clientes y equipo interno de trabajo.
  • Soporte de Infraestructura Interna de Servidores Linux
    • Levantamiento y actualización de documentación técnica.
    • Mantenimiento preventivo, correctivo y administración de infraestructura de TIC internos: servidores Linux, enrutadores Mikrotik, centrales telefónicas y otros.
    • Creación y mantenimiento de scripts en bash y otros procesos de automatización.
    • Implementación y coordinación de proyectos de infraestructura de TIC de clientes.
    • Análisis y optimización rendimiento de sistemas de infraestructura de TIC.
    • Respaldos: Revisión de respaldos manuales y automáticos, creación e implementación de planes de pruebas de respaldos y contingencias.
    • Implementación de funcionalidades nuevas.

Requisitos Mínimos

  • Bachillerato en ingeniería eléctrica, ingeniería en sistemas, informática o similar.
  • 2 a 3 años de experiencia comprobable en puestos de servicio al cliente y soporte en área de TI.
  • Capacidad de comunicarse en inglés con clientes y proveedores.

Aplique a este puesto.

Habilidades Deseables o por Desarrollar

En Impulsa IT siempre estamos aprendiendo y creciendo profesionalmente, esta es una lista no exhaustiva de habilidades deseables o por desarrollar para ambos puestos de Técnico y Profesional de Soporte en Infraestructura TIC.

  • Excelente comunicación oral y escrita: excelente ortografía, redacción clara y efectiva.
  • Capacidad para gestionar el tiempo y tareas pendientes con poca supervisión.
  • Habilidad para adquirir nuevos conocimientos investigando en fuentes de información técnica en inglés y español.
  • Deseable tener experiencia con metodologías ágiles.
  • Servicio al cliente con trato amable, respeto y empatía.
  • Uso de sistemas de ofimática para crear y editar documentos, presentaciones y hojas de cálculo de forma efectiva.
  • Conocimiento de operaciones y conceptos matemáticos básicas como cálculo de porcentajes, promedios, desviaciones estándar, probabilidades, etc.
  • Capacidad de resumir, presentar y explicar información técnica de forma clara a personas no técnicas.
  • Dominio de línea de comandos en ambientes Linux: manejo de archivos, gestión de software, edición de archivos de texto, etc.
  • Experiencia con routers Mikrotik.
  • Manejo de conceptos de Redes: Direcciones y máscaras de red IPv4/IPv6, rutas estáticas, reglas de filtrado de firewall, resolución de nombres de dominio, etc.
  • Entendimiento de conceptos de seguridad como criptografía simétrica y asimétrica, llaves públicas y privadas, certificados SSL, etc.
  • Conocimiento de lenguajes de programación desde bash para automatización de tareas hasta programación de herramientas internas.
  • Administración de sistemas de máquinas virtuales.

¿Por qué Impulsa IT Solutions?

«En Impulsa IT trabajamos en un ambiente sano, tranquilo, tenemos oportunidad de crecimiento profesional y hacemos todo remoto con teletrabajo»

Jonathan V.

«Tengo la capacidad para crecer profesional y personalmente, es un ambiente tranquilo para trabajar, los líderes no microadministran mi tiempo, tenemos un equipo de trabajo colaborativo, mi trabajo me hace enfrentar nuevos retos que me permiten estar en constante aprendizaje, la empresa me da mucha estabilidad y eso es muy importante para mí»

Sántani A.

¿Cómo es trabajar en Impulsa IT Solutions?

En Impulsa IT somos personas antes que empleados. Reconocemos la importancia de un balance de trabajo y vida personal por lo que entendemos que el éxito de nuestro negocio va de la mano del éxito de nuestros clientes y de nuestro equipo humano. Nos preocupamos por el presente y futuro de cada persona del equipo, por eso todos trabajamos en planilla de la CCSS y no como servicios profesionales. Para nosotros todos los feriados son de pago obligatorio y el día de cumpleaños es un feriado más.

Somos un equipo enfocado en darle una buena experiencia a nuestros clientes, queremos hacer que nuestros clientes logren sus propias metas mediante soluciones tecnológicas de alto valor. Creemos que el éxito de nuestro negocio está en las relaciones justas de largo plazo, un ganar-ganar tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo de trabajo.

  • Teletrabajo: Trabajamos desde nuestras casas, nos reunimos pocas veces al año para alguna actividad de desarrollo del equipo.
  • Horario Flexible: Nuestra jornada es de 40 horas semanales, el horario estándar es de 8 am a 5 pm de Lunes a Viernes, pero el horario laboral personal lo negociamos como equipo.
  • Descanso: El descanso es cosa seria. Creemos en el derecho a la desconexión. Todos los feriados son de pago obligatorio y el día de cumpleaños es un feriado más.

Formulario de Aplicación

    Formulario de Aplicación de Empleo

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    Preguntas para Personal Técnico

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